O PODER DO CONSUMIDOR

 

Quantas vezes já ouvimos a frase “Cavalo conhece o dono e não sabe a força que tem”, esta frase poderia ser usada para mostrar aos consumidores, principalmente de serviços, da força que ele tem se utilizar os canais certos de reclamações para buscar solução às carências de qualidade que as prestadoras venham a ter.

Embora este não seja um assunto novo, continua crescendo cada vez mais, o número de consumidores que reclamam da qualidade dos serviços ofertados por estas prestadoras e as campeas continua sendo as teles e os serviços provinientes do mercado financeiro como bancos e operadoras de cartões de crédito.

O resultado da pesquisa divulgada pelo Banco Central hoje, pode ser vista no site da CONTRAF – Confederação dos Trabalhadores do Ramo Financeiro mostra o Banco Santander como o atual campeão de reclamação pelos clientes. A pesquisa mostra um aumento que as queixas contra instituições financeiras aumentaram 32,58% em março, com a constatação de 2.356 reclamações procedentes no mês passado, maior número de queixas absolutas desde maio de 2009. Na lista vêm, em seguida, Banco do Brasil, Banrisul, Itaú e HSBC.

Dirigentes da CONTRAF enfatizam que este quadro de reclamações direcionadas ao Santander é consequência das demissões ocorridas no Banco em todo o ano de 2012, sendo que em dezembro foram mais de 900 demissões, fazendo com que vários sindicatos da categoria buscassem a reintegração destes funcionários junto ao Ministério Do Trabalho, uma vez que a legislação trabalhista considera este quantitativo de desligamentos, como demissão em massa, e isto não pode ocorrer sem que haja, um acordo prévio junto às entidades sindicais. O dirigente lembra ainda que as demissões continuam em 2013, já ocorrendo até o momento.

Os dirigentes sindicais lembram ainda, que o Santander não age desta forma na sede de sua matriz na Espanha, e que o que esta acontecendo com o Banco no Brasil é uma afronta à legislação Brasileira, não só a de defesa do consumidor, mas, a legislação trabalhista, uma vez que a empresa pratica de forma bem agressiva desvios de função, com caixas realizando serviços de gerente, como abertura de contas, inclusive fora do expediente bancário, nas faculdades; vendas de seguro, capitalização, e outros produtos bancários.

O blog lembra aos usuários destes serviços que as reclamações sobre qualquer serviço pode ser levadas ao PROCONS em cada município e/ ou os órgãos reguladores de cada setor, nos casos dos Bancos, quem regula suas ações é o BACEN (Banco Central) pelo site, por carta, fax ou por telefone. A ligação é gratuita, de qualquer parte do País, para o número 0800-979-2345. Também está disponível o número 0800-642-2345, de atendimento exclusivo ao surdo e deficiente auditivo e da fala. O horário de atendimento é das 8h às 20h nos dias úteis.